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Les bases d'un CRM

Un logiciel de gestion de la relation client (CRM en anglais pour customer relationship management) gérant tout les processus clés de l'entreprise est la seule manière d'obtenir une vision exacte et en temps réel de celle-ci.

Les bases d'un CRM

Le CRM permet d'optimiser les relations avec vos contacts afin de mieux cerner leurs besoins et pouvoir ainsi y répondre de la meilleure des manières. Ces processus intègrent notamment :

  • La gestion des achats et des ventes
  • Les campagnes marketing
  • La gestion de la relation clientèle
  • La gestion de la relation fournisseur
  • La gestion de projet
  • La gestion de production

Fidèles au concept open source, les logiciels que nous avons sélectionnés sont ouverts et s'interfacent aisément dans un environnement informatique hétérogène.

Nous nous chargeons de l'installation sur vos serveurs ou sur des serveurs web externes et le configurons selon vos besoins et vos objectifs. Nous formons également vos équipes à l'utilisation du logiciel.

 

VTiger

VTiger CRM est un outil de gestion d'entreprise complet et simple d'utilisation.

Grâce à son interface WEB extrêmement intuitive, il vous suffit d'un accès internet pour accéder à votre CRM. Compatible avec tous les systèmes d'exploitation (Windows, Linux, MacOS, FreeBSD, ...) il permet à tous vos collaborateurs de l'utiliser sans changer leurs habitudes. Sa souplesse de déploiement et les nombreuses possibilités de personnalisation en font l'outil idéal des entreprises soucieuses de leur relation clientèle.

Ses principales fonctionnalités :

  • Gestion des comptes clients, contacts, prospects, affaires, fournisseurs
  • Devis, Bons de commande, Factures, Commandes fournisseurs
  • Gestion marketing, Campagne publicitaire
  • Catalogue produit, Grille tarifaire
  • Gestion des incidents clients (SAV) et de FAQ
  • Portail clientèle pour un suivi personnalisé des cas de support, factures, produits, FAQ
  • Agenda, Email, Messagerie
  • Tableaux de bord, Reporting, Notes, ToDo
  • Système d'extension des fonctionnalités par plugin

VTiger CRM offre en outre la possibilité de s’interfacer avec des sources de données externes: Synchronisation avec Thunderbird, Outlook. Création de document par fusion dans Microsoft Word, OpenOffice, RTF. Génération de formulaires web.

Points forts :

  • vtiger CRM vous offre une interface claire et intuitive
  • La gestion des droits d’accès aux données et à l’application
  • Une large couverture fonctionnelle
  • Ses plug-ins permettant la communication avec les principaux outils bureautiques
  • Une utilisation multiplateforme (Linux, FreeBSD, Windows, Mac OS)
  • vTiger a déjà conquis une large communauté française et internationale assurant un support et des développements permanents